Reclamaciones y devoluciones
Reclamaciones y devoluciones
En AI STYLING, queremos que te encante cada articulo que recibas. Si algo no esta bien, estamos aqui para facilitartelo. A continuacion encontraras todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
Tu derecho a devolucion
Segun la legislacion europea de proteccion al consumidor, tienes derecho a devolver cualquier articulo en un plazo de 14 dias desde la recepcion de tu pedido, sin necesidad de justificacion. Este es tu derecho legal de desistimiento y se aplica a todas las compras realizadas a traves de nuestra tienda en linea en aistyling.eu.
El plazo de 14 dias comienza el dia en que tu (o alguien que designes) reciba fisicamente el producto.
Como iniciar una devolucion
Devolver un articulo es sencillo:
- Envianos un correo electronico a info@aistyling.eu con tu numero de pedido y los articulos que deseas devolver.
- Confirmaremos tu solicitud de devolucion y te enviaremos las instrucciones de devolucion, incluida la direccion de envio.
- Empaqueta el articulo de forma segura y envianoslo en un plazo de 14 dias desde la notificacion.
Por favor, conserva el comprobante de envio hasta que se haya procesado tu reembolso.
Condiciones de devolucion
Para ser elegible para una devolucion, los articulos deben:
- Estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que los recibiste
- Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas adjuntas
- No presentar signos de uso, danos o alteraciones
Ten en cuenta que los siguientes articulos no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad:
- Productos de belleza o cuidado de la piel abiertos
- Articulos personalizados o hechos a medida
- Productos sellados que hayan sido abiertos despues de la entrega cuando la devolucion no es adecuada por razones de salud o higiene
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos tu articulo devuelto y confirmemos que cumple las condiciones de devolucion, procesaremos tu reembolso. Esto es lo que puedes esperar:
- Inspeccionaremos el articulo en un plazo de 3 dias habiles desde su recepcion.
- Tu reembolso se emitira a tu metodo de pago original en un plazo de 14 dias desde que recibamos la mercancia devuelta.
- Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede tardar entre 3 y 5 dias habiles adicionales en aparecer en tu cuenta.
El coste de envio original se reembolsara si devuelves el pedido completo. Si devuelves solo parte de un pedido, el coste de envio original no es reembolsable. Los gastos de envio de devolucion corren a cargo del cliente, a menos que el articulo sea defectuoso o hayamos cometido un error.
Has recibido un articulo danado o incorrecto?
Empaquetamos cada pedido con gran cuidado, pero si algo llega danado o has recibido un articulo incorrecto, lo sentimos sinceramente. Esto es lo que debes hacer:
- Contactanos en info@aistyling.eu en un plazo de 48 horas desde la entrega.
- Incluye tu numero de pedido y fotos claras del dano o del articulo incorrecto.
- Organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de envio de devolucion, sin coste para ti.
Presentar una reclamacion
Si no estas satisfecho con la calidad de un producto o cualquier aspecto de tu pedido, tienes derecho a presentar una reclamacion formal. Nos tomamos cada reclamacion en serio y nos comprometemos a resolver los problemas de manera justa y rapida.
Para presentar una reclamacion:
- Envianos un correo electronico a info@aistyling.eu con el asunto "Reclamacion" e incluye tu numero de pedido, una descripcion del problema y fotos de apoyo.
- Tambien puedes contactarnos por telefono al +385 91 444 2288.
Plazo de resolucion de reclamaciones
- Confirmaremos la recepcion de tu reclamacion en un plazo de 2 dias habiles.
- Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en un plazo de 15 dias.
- En circunstancias excepcionales, la resolucion puede tardar hasta un maximo de 30 dias, en cuyo caso te mantendremos informado durante todo el proceso.
Resolucion de litigios en linea de la UE
Si no podemos resolver tu reclamacion directamente, tambien puedes utilizar la plataforma de resolucion de litigios en linea de la Comision Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reclamaciones, no dudes en contactarnos:
- Correo electronico: info@aistyling.eu
- Telefono: +385 91 444 2288
- Direccion: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia